こんにちは、るちこ（@aineruchiko）です！

私は普段、WEBデザイナーとしてお仕事をしております。

先日、このようなツイートをしました↓

私はココナラという自分のスキルを販売できるサイトで、｢ペライチ｣という1ページのサイトが簡単に出来るツールを使ったサイト作成代行のサービスを出品しています。

今回は、そのペライチというサイトを使用した、「婚活コンサルのセミナー告知用LP作成」のご依頼を受け、作業をしていたところトラブルが発生。

要望を丁寧にヒアリングし、参考サイトを見ながら頂いた写真素材を使用してヘッダー画像を作成＆ペライチでサイトを作成して納品！私は修正回数2回まで無料としているため、｢修正箇所がありましたらお申し付けください｣とお伝えしました。

その後、2日程経過し、衝撃的な返信が…

｢イメージしていたものと違うので、キャンセル＆全額返金してほしい｣

な…なんだ…と…？

私は頭から血の気がサーッと引いていく感覚を覚えました。

最後まで作業を「完了」させ、修正も承るとお伝えしているにもかかわらず、いきなりのキャンセル依頼。

私は殆困り果てました。

しかし、私はある手順を踏むことで、クライアントのキャンセル依頼を取下げていただき、和解し、最終的には高評価をいただくことができました。

・これからクラウドソーシングでお仕事を始めたい。

・クライアントとのやりとりに不安がある。

・納品後にキャンセルを求められて、悩んだことがある。

この記事では上記のような新米デザイナーさんに向けて、ココナラ含めデザインなどのお仕事全般で、クライアント側からキャンセルを求められた時の対処法を、実際の事例を参考に解説しています。