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以前購入してくれたお客様へ、久しぶりに連絡したい。でも、「忘れられているかもしれない」「急に売り込むと嫌われそう」「誰に何を送ればよいか分からない」と止まっていませんか。

AIへ「休眠顧客に送るセールス文を作って」と頼むと、文章はすぐできます。しかし、再連絡で難しいのは文章ではありません。

- その人へ連絡する正当な理由があるか

- 連絡への同意や配信停止を守れているか

- 今も役立つ情報か

- 全員へ送るべきか、送らない人をどう決めるか

- 一度反応がなかった後、どこで止めるか

この判断をせず、顧客リスト全体へ同じ文章を送れば、関係を戻すどころか信頼を失います。

本記事の目的は、大量送信を自動化することではありません。既存顧客を関係性と連絡理由で分け、送る・個別確認する・送らないを先に決めたうえで、相手が断りやすく、役立つ情報を一度だけ届ける仕組みを作ることです。

購入後に作れるもの

- 再連絡の可否を判断する赤・黄・緑の分類表

- 購入時期・利用状況・問い合わせ履歴を使った関係性マップ

- 「役立つ更新」「再利用案内」「状況確認」別の文章テンプレート

- 送信しない条件と停止条件

- AIへ渡す前の匿名化ルール

- 30日間の小規模テスト台帳

- 返信が来た場合の対応分岐

無料サンプル：送る前の5問

次のうち一つでも答えられなければ、文章を作る前に止まります。

1. この相手へ連絡してよい根拠と記録はあるか

2. 相手にとっての具体的な用件を一文で説明できるか

3. 以前の購入・利用状況と矛盾しないか

4. 断る・停止する方法を分かりやすく示せるか

5. 反応がない場合に追い続けない停止条件を決めたか

この記事で扱わないこと

- 無差別メール、DM、電話の大量送信

- 規約や法令を回避する方法

- 同意のない連絡先収集

- 偽の限定、在庫、実績、口コミ、緊急性

- AIによる自動送信・自動返信

- 売上や反応率の保証

メール、LINE、SMS、SNSなど媒体ごとの規約、特定電子メール法、個人情報保護、契約、社内ルールを確認してください。判断が難しい場合は、法務・プライバシーの専門家やサービス運営者へ確認します。

目次

1. 休眠顧客を「一定期間買っていない人」と決めつけない

2. 再連絡の可否を赤・黄・緑に分ける

3. 相手本位の連絡理由を作る

4. AIに渡す情報を最小化する

5. 三種類の再連絡テンプレート

6. 架空例で見る分岐

7. 30日間の小規模テスト

8. 返信・無反応・拒否への対応

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