上司や取引先に文章を送るとき、

「この書き方でちゃんと伝わるかな？」

「長すぎないかな？」

「冷たい言い方になってないかな？」

と、送信前に何度も読み返してしまうことはありませんか？

このBrainで目指すのは、必要なことが一度で伝わり、自信を持って「送信」を押せるようになること。

「これで伝わるかな」と悩みながら書き直す時間も、伝わらずに何度もやり取りを重ねる時間も、減っていく。

そのために使うのが、私が実際の仕事の中で身につけてきた「テキストコミュニケーションの5段階」です。

図解2_ピラミッド.png

段階①　結論ファースト

段階②　事実と意見を分ける

段階③　事実の根拠を明らかにする

段階④　文章をデザインする

段階⑤　相手に合わせて伝え方を整える

①が土台で、⑤が仕上げ。多くの人が気にする「感じの良さ」は⑤の話ですが、「伝わらない」事故のほとんどは、そのずっと手前＝①②③で起きています。

こんなチャット、受け取ったらどう思いますか？

これは実際に、わたしのチームのとあるメンバーが、入ってきたばかりの頃に送ってきたものです。

図解3_悪文チャット.png

会話ならまったく問題ない話し方です。

でもチャットだと、読んでいるこちらは「え、結論は？」と立ち止まってしまう。

社内なら、関係性や共通認識がカバーしてくれます。しかし社外の取引先やお客様とのやり取りではそうはいきません。

「この人はやり取りしづらいな」と思われても、理由は教えてもらえない…。

改善のチャンスすら与えられないまま、「やりづらい人」という評価だけが積み重なっていきます。場合によっては、担当を外されてしまうこともあります。

そんなこといっても「今はAIが書いてくれるし」と思うかもしれません。

でも、AIが作る「それらしい文章」と「伝わる文章」は別物です。

その「なんか違う」に気づき、直せるのは、原則を知っている人だけ。AI時代だからこそ、人間側にこの型が必要だと思っています。

わたしも、最初からできたわけじゃない

ありと申します。

現職のIT企業で、カスタマーサポートを中心に、広報やイベント運営など4つのチームを兼任。カスタマーサポートは7年目になります。

わたしが、テキストにこだわるようになったきっかけは、失敗経験でした。

前職時代、クライアントから口頭でもらったOKをそのまま進めたことがあります。

その後、手配が済んだタイミングでキャンセルの連絡が入り、損害につながりかねない事態になりました。

困ったのは、ここからでした。「いつ、どんな条件でOKをもらったのか」を示せるものが、手元には何もなかったのです。

そのとき、身をもって知りました。口頭は消える、テキストは残る。

特別な人じゃなくても、変えられる

テキストコミュニケーションの型を整理したきっかけは、チームの中にありました。

冒頭でお見せしたチャット。その書き方が続いたことで、確認のラリーが増え、チーム全体のコミュニケーションコストが上がっていきました。

そのせいでチームの雰囲気が、一時期険悪になったこともあります。

少しでもチーム全体をスムーズにしたくて整理したのが、このテキストコミュニケーション5段階です。

この5段階をチームにレクチャーした結果、冒頭のチャットを送ってきたメンバーへの「伝わらない」という指摘は月に数回まで減り、チームのやり取りがスムーズになりました。

同じく型を知ったもう1人のメンバーは、コミュニケーションの幅を会社全体に広げていき、テキストを武器に信頼関係を築けるようになりました。

わたし自身も、この型を使うようになってから、「伝わったかな」という一人反省会がなくなりました。

テキストが、「怖いもの」から「信頼を積み上げる道具」に変わったんです。

ここからは本編の第1章だけ無料でお見せします！試しに読んでみていただけると嬉しいです！

第1章「伝わらない」の正体

図解4_第1章アイキャッチ.png

そもそも、なぜテキストは「伝わらない」が起きやすいのでしょうか。

口頭での会話を思い出してください。

会話は、言いたいことが最初からまとまっていなくても、成立します。

「えっと、あの件なんですけど…」と話しながら言いたいことを見つけられる。まとまるのを相手も待ってくれます。

でも、テキストは、そうはいきません。相手が読んだその瞬間に、伝わらないといけない。

ラリーで補えない分、その一通で「何が言いたいのか」を完結させなければなりません。

たった一通で印象も関係性も決まってしまう、それがテキストの難しさの正体。

話す力とは別の技術が必要です。

じゃあテキストは厄介な存在かというと、逆です。テキストには、口頭にはない強みがあります。

記録に残ること：「言った言わない」を防げる。あとから見返して整理できるし、チームで同じ認識を持つのにも役立つ
感情を整えてから伝えられること：感情が乱れている時もテキストなら一呼吸おいてから送れる
考えを整理してから送信できること：考えが整理できないときでも焦らずに一度整理してから渡せる

つまり、テキストは、うまく使えば「武器」になるんです。

ただし、武器として使いこなすには技術が必要。

話し方や聞き方に手法があるように、テキストコミュニケーションにも手法があります。

センスではなく、伝える術であり、信頼を得るための術です。

「結論ファースト」

「事実と意見を分ける」

そんなの知ってる、そう思うかもしれません。

でも、「知っている」と「できている」は別物。

言葉を知っていても、「え、結論は？」と思われる文章を書いてしまうことはあります。

このBrainが目指すのは、知識を増やすことではなく、一通の文章を実際にどう組み立てるか、そこまで落とし込むことです。

本編でお渡しするもの

世の中の文章術の多くは、メールや資料など、ある程度時間をかけて「作り込む文章」を想定したものです。

でも、いちばんシビアなのは、一瞬で伝わらなければならない「チャット」。

このBrainは、その一番難しい場面を起点に型を作っています。

いちばん難しい場面で鍛えた型だから、メールや資料など、他の文章にもそのまま応用できます。

目指すのは、「文章が上手くなること」ではありません。

送信前に、自分で「これ、伝わるかな」を判断できるようになることです。

5段階それぞれを、ダメ例→直した例で落とし込みます。

催促・お断り・謝罪・緊急連絡の表現例、ツールごとの操作、送信前にチェックする「3つの目」も。

■購入特典：送信前チェッカー

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書いた文章を貼るだけで、本編で紹介する3つの目でチェックしてくれるプロンプトです。シンプルにチェックする「時短モード」と、ヒアリングして丁寧にチェックする「フルモード」を搭載。

プロンプト形式でお渡しするので、あなたの言葉づかいのルールに合わせて、自分でカスタマイズすることもできます。

■レビュー特典：言いたいこと書き換えプロンプト

ChatGPT Image 2026年8月24日 20_25_03.png

言いたいことのメモを渡すだけで、5段階を適用した「そのまま送れる文章」に組み立ててくれるプロンプトです。「言いたいことはある、けど文章を作りたくない」そんなときに活用いただけます。

価格について

~~価格は、先着10部に限り500円です。その後は980円に値上げします。~~

→ 先着10部、発売から1日経たずに完売しました。ありがとうございます。

価格は、980円です。

980円は、ランチ1回分より少し安い金額です。

一人反省会をしていた時間を思えば、安いほうだと思っています。

このBrainで手に入るのは、明日の一通からすぐに使える技術です。