「無理です」「それって意味ありますか？」
そんな返しに悩み続けた管理職が、現場で磨いた会話テンプレート集

◆上司に反抗したいわけではない

『また否定された・・・・・。』

部下に仕事の指示を出したとき、

「それって意味ありますか？」
「前任者のやり方のほうがよかったです」
「それ、私の仕事じゃないですよね」

あなたの部下から、そんな返事が返ってきた経験はないでしょうか。

管理職になりたての頃のぼくは、
このような反応を受けるたびに、大人げなく感情的になっていました。

「上司なんだから従うべきだ」
「なぜ素直に聞けないんだ」
「この部下は問題だ」

そう考えてしまっていました・・・・・。

しかし、約20年マネジメントを続ける中で分かったんです。

否定的な部下の多くは、上司に反抗したいわけではない、
ということ。

「自分を守りたい」
「評価を下げたくない」
「納得していない」
「不安を感じている」

そうした感情が「反抗」という形で表面化しているだけなんです。

つまり、多くの場合は人格の問題ではなく、コミュニケーションの問題。

この記事では、ぼくが実際に現場で試行錯誤して見つけた、
「言い返されない伝え方」を惜しみなく共有します。

決して部下を論破する方法ではありません。

相手の反発を減らし、あくまでも仕事を前に進めるための方法です。

【間違い①】正論で押し切ろうとする

反抗的な部下に対して最もやってはいけないことがあります。
それは正論をかざそうとすることです。

例えば、

上司「期限を守るのは社会人として当然だよね」
部下「でも他の案件も抱えています」
上司「それでも期限は期限だから」

このやり取り。

上司は間違ったことを言っていません。

しかし部下は納得していません。

なぜなら、
「自分の事情を理解してもらえなかった」と感じているからです。

人は納得してから動くのではありません。

理解されたと感じてから動きます。

【間違い②】感情で反応する

反抗的な態度を取られると、こちらも感情が動きます。

「そんな言い方はないだろう」と思うのは自然です。

しかし、感情に感情で返す、これは最悪のパターンなんです。

上司「その態度は何だ」
部下「事実を言っただけです」
上司「口の利き方に気をつけろ」
部下「はいはい」

こうなると議論ではなく対立になります。

目的は勝つことではありません。

仕事を進めることです。

【間違い③】すぐに指導しようとする

管理職は、問題を見つけると修正したくなります。

しかし、反抗的な部下ほど、指導される準備ができていません。

準備ができていない相手に指導しても届きません。

まず必要なのは理解です。

理解の後に指導があります。

順番を間違えると失敗します。

◆反抗的な部下の正体

ぼくの経験上、反抗的な部下は大きく4タイプに分かれます。

【タイプ①】自信過剰型

能力が高い。成功体験もある。
そのため、「自分のやり方が正しい」と思っている。
このタイプに命令口調は逆効果です。

【タイプ②】防御型

失敗経験が多い。評価を気にしている。責任を避けたい。
だから先に反論します。
攻撃しているように見えて、実は防御しています。

【タイプ③】不信感型

過去の上司との関係が悪かった。
会社への不満がある。
評価制度に納得していない。
このタイプは、仕事内容より人間関係の問題を抱えています。

【タイプ④】疲弊型

残業。家庭問題。体調不良。ストレス。
余裕がなくなり反応が攻撃的になります。
本来は反抗的ではありません。

◆まず変えるべきは、言葉より順番

多くの管理職は、「何を言うか」に注目します。

しかし、本当に重要なのは、「どの順番で言うか」なんです。

ぼくが現場で、最も効果を感じた順番は次の4ステップです。

▽STEP1 認める
「そう感じるよね」

▽STEP2 聞く

「どこが気になっている？」

▽STEP3 整理する
「つまりこういうこと？」

▽STEP4 依頼する
「その上でお願いしたい」

この順番だけで反発は大幅に減ります。

人は命令されることより、理解されないことに反発するからです。

◆言い返されない上司の共通点

ぼくが、かつて尊敬してきた上司には共通点がありました。

それは、

怒鳴らない。
論破しない。
マウントを取らない。

です。

その代わり、
「部下に考えさせる」
「部下に決めさせる」

この2つを徹底していました。

結果として部下は自分で動くようになります。

反抗は減ります。

管理職の仕事は、従わせることではありません。

自発的に動ける環境を作ることです。

◆有料パートで公開する内容

ここまで読んで、

「理屈は分かった。でも実際に何て言えばいいの？」

と思った方もいるでしょう。

ぼく自身も管理職になりたての頃はそうでした。

本や研修では、

「傾聴しましょう」
「承認しましょう」
「心理的安全性が大事です」

などと言われます。

しかし現場では、

「無理です」
「それ意味ありますか？」
「前のやり方の方がよかったです」

と返されます。

その瞬間に、何と言うかは誰も教えてくれません。

ここから先は、
ぼくが20年間のマネジメント経験で実際に使ってきた
『言い返されない伝え方テンプレート30選』を公開します。

そのまま使える会話例を掲載し、解説します。

理論ではなく、明日から使える実践型です。

そのまま使えるように、
【NG例】→【改善例】→【解説】
の順でまとめました。

少しでもにあてはまることがあれば、
是非この先を読みすすめてください。

【テンプレート30選】

　■テンプレート1〜15：基本編

「でも無理です」と言われたとき
「それ意味ありますか？」と言われたとき
「前のやり方の方が良かった」と言われたとき
責任転嫁されたとき
会議で否定されたとき
年上部下に反発されたとき
不機嫌な態度を取られたとき
指示に返事をしない部下
反論ばかりする部下
感情的になった部下
指示待ちの部下
文句ばかり言う部下
ミスを認めない部下
納期を守らない部下　
報連相をしない部下
■テンプレート16〜25：実践編
他人批判が多い部下
自信過剰な部下
被害者意識が強い部下
すぐ不満を言う部下
約束を守らない部下
高圧的な態度を取る部下
部下同士が対立している
仕事を抱え込む部下
ネガティブ発言が多い部下
挑戦を避ける部下
■テンプレート26〜30：核心編
指摘すると黙る部下
やる気が見えない部下
会議で攻撃的な発言をする部下
信頼関係がない部下
何を言っても反発する部下