「口コミを増やしたい」と店主に相談されたとき、世の中には二つの道があります。

ひとつは、サクラを買う。知り合いに頼んで書いてもらう。低評価を消す業者に頼む。──短期的には数字が動きます。そしてある日、店のプロフィールごと消えます。

もうひとつは、正攻法だけで増やす仕組みを店に埋め込む。時間はかかりますが、止まりません。

私は複数の店舗のGoogleビジネスプロフィールを、月90分/店で運用しています。使っているのは後者だけです。理由は倫理より先に、実利です。グレーな手を1店でも使うと、代行している全店が道連れになる。 リスクの取り方として単純に割に合いません。

この教材では、その「正攻法だけの口コミ運用」を、実際に使っている手順とテンプレートごとお渡しします。

先に正直に書きます。この教材は「口コミが自然に増え続ける状態」を作るためのものです。「今月中に20件増やす」ための本ではありません。 即効性を求める方には向きません。ただし、ここで作る仕組みは、あなたが手を止めても回り続けます。

第1章なぜ口コミなのか、なぜ多くの店が失敗するのか

Googleマップで店を探す人の行動は、ほぼ決まっています。地図を開き、業態と地名で検索し、出てきた店の星の数と口コミ件数を見比べ、上位数店の中身を読む。

ここで効いているのは3つです。

1. 件数（少ないと判断材料にならない）

2. 評価（★4.0台が現実的な合格ライン）

3. 鮮度（3年前の口コミしかない店は「今もやってる？」と思われる）

そして意外なほど見られていないのが、多くの店主が気にしている「星5であること」です。★4.2で件数が多く、返信が丁寧な店は、★4.9で件数3件の店より確実に選ばれます。

口コミが増えない店の理由は、だいたい「頼んでいないから」です。

満足した客ほど、黙って帰ります。わざわざスマホを出してレビューを書くのは、よほど感動したか、よほど腹を立てたかのどちらか。だから放置すると、口コミは低評価に偏ります。

逆に言えば、全員に一言お願いする仕組みさえあれば、母数が増えて評価は平均に寄ります。やることは驚くほど地味です。

ここを外すと全部無駄になるので、最初に書きます。以下はGoogleのポリシー違反です。

特に3つ目を知らない人が多い。「良い評価をくれそうな人にだけ声をかける」は、善意でやっていても違反です。依頼するなら全員に、同じ言葉で、見返りなしで。 これが唯一の正解です。

効果は保証しません。私が保証するのは作業と報告だけです。「1位にします」と言う業者がいたら、その時点で疑ってください。順位はGoogleのアルゴリズムが決めるもので、誰も約束できません。

約束できるのは、「正しい施策を、継続して、記録に残しながら回すこと」。それだけで大半の競合店を抜けます。理由は単純で、競合の9割は何もしていないからです。