新人に手順書を渡しても、読んだことと実際にできることは違います。何を先に確認するか、例外が起きたら誰へ聞くか、してはいけない操作は何か。手順書を短くまとめるだけでは、こうした判断を練習できません。

この記事では、既にある業務手順書を材料に、15分の説明、実務に近い練習問題、答えと理由、教える側の確認表を作ります。AIの役割は、元資料から学ぶ要点を拾い、理解を確かめる問題の候補を出すことです。答えの正しさと現場で使えるかは、業務を知る人が原文と照らします。

架空の題材は、小さな教室の「初回問い合わせを受けた時の対応」です。実在の顧客情報や会社の規程は使いません。自社の資料へ置き換える時は、共有してよい範囲と最新版を確認してください。

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最初の枠が一番安いです。気になっている方は、価格が上がる前に読んでください。

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研修のゴールを「説明できる」から「判断できる」へ変える

研修の最初に、終了時にできてほしい行動を三つまで決めます。架空例では、①問い合わせを受けたら必要事項を記録できる、②回答できる質問と確認が必要な質問を分けられる、③予約が確定していない段階で確定と伝えない、の三つです。手順書の章を全部覚えることをゴールにしません。

「理解する」「把握する」だけでは、合格したか判断できません。「架空の問い合わせを読んで、記録欄を埋め、確認が必要な点を二つ挙げる」なら、実際の動きで確かめられます。説明文も問題も、この三つの行動に必要な範囲へ絞ります。

AIには最初から研修スライドを書かせず、手順書とゴールの対応表を作らせます。「記録する」は手順書のどこに書かれているか。「確定と伝えない」は明記されているか。ゴールに対する根拠がないなら、AIに説明を創作させず、現場の担当者に確認します。