規則を足しても、AIは自分で決めた線を越えます。

「写真とイメージが違うので返品したい」という模擬の問い合わせに、ぼくが渡した返金の線は2つだけでした。届いていないか、説明に書いていない不具合があるか。イメージ違いは入っていません。それでも最終版のAIは、返信文に「未使用のままご返送いただけましたら返金にて対応させていただきます」と書きました。

ただし、同じ出力の最後に、こうも書いていました。「方針の返金条件に厳密には当てはまらないため、この条件付き返金を出して良いか要確認」。越えたことを、自分で申告した。規則なしのAIには、この申告欄がありません。

これは、1つの職種の1つの作業を最後まで通す記事です。ネット販売の、問い合わせへの返信だけを扱います。

毎回、問い合わせの画面を開いたまま考え込んでしまう、副業でモノを売っているあなたへ。「まだ届かないですか」が来た瞬間に、文面と、返金するのか再発送するのかを同時に考え始めて、1件で夜の出品時間が消える。その1件を、自分の方針と注文メモと問い合わせを1回貼るだけに変えるキットを、今夜、あなたの手元に残します。

読み終えたとき、手元に残るのは注文メモシート1枚・返信プロンプト1本・スマホで開ける自分のページ1つです。

価格表（決断は早いほうが得です）

先に、いちばん大事なことを言います。シートとプロンプトは、この下に載せる公開ページから無料でコピーできます。 隠しません。

では、この記事で何にお金を払うのか。シートそのものではありません。規則を足してもAIが線を越える現象と、越えたことを申告させる規則の意味。送る前に人が見る7箇所。ページを自分のものとして公開する手順。コピーが効かない端末や、時間がない日の分岐。つまり、キットを事故なく使い続ける運用の全部です。

この記事は段階値上げ方式です。売れた部数とレビュー件数を区切りに、5段で上がります。いま買うか、あとで¥2,000上乗せして買うかの差です。

段階価格発売時（いま） ¥980 第2段階 ¥1,480 第3段階 ¥1,980 第4段階 ¥2,480 最終価格 ¥2,980

値上げは必ず実施します。書いておいて上げないのは、ただの嘘なので。日付では区切りません。急かすつもりはありませんが、遅らせて得することは一つもない、とだけ書いておきます。

こんな夜を、過ごしていませんか

「まだ届かないんですけど」を開いて、追跡画面と返信画面を行ったり来たりして、何も送っていない
「写真とイメージが違う。返品したい」に、返品を受けるべきか分からず、翌日に回した
「3,000円になりませんか」に、いくらまでなら応じるか、その場で決められない
ChatGPTに「丁寧に返信して」と頼んだら「申し訳ございません」が3回並ぶ定型文が出た
しかもその文に「返金いたします」と書いてあった。自分は返金すると決めていない
1件に30分かけたら、その夜の出品が1件も進まなかった
「対応が遅い」と評価に書かれて、次の問い合わせを開くのが怖くなった

ひとつでも心当たりがあれば、この記事はあなたのために書いています。

ぼくが渡すのは、クレーム対応の話術ではありません。ぼくはネット販売をしていないので、それは書けません。渡すのは、自分で決めた線と注文メモを突き合わせて、返信文と「次にやること」と「人が見る箇所」を出す道具と、その運用です。

なぜ問い合わせ1件で、夜が終わるのか

先に、あなたの落ち度ではない、という話をします。

「まだ届かないですか」を読んだとき、あなたは2つのことを同時に考えています。相手に何と返すか。そして、自分は返金するのか、再発送するのか、待つのか。文面と判断が、1つの画面の中で混ざっています。

混ざったまま考えるから、書き出しの一文で止まります。判断を先に決めれば、文面は「決めたことを短く伝える」だけになります。

だから、順番を変えます。先に自分の方針を5つ決める。問い合わせが来たら注文メモの4項目を埋める。突き合わせはAIにさせ、返信文と次の動きを出させる。あなたがやるのは、方針を1回決めることと、送る前に7箇所を見ることだけです。

返信キットとは何か（現物を先に見せます）

言葉で説明するより、触ってもらうほうが早いです。ぼくが作ったキットを、いま公開しています。

https://kiyottorinn-creator.github.io/ai-ec-reply-kit/

開くと、問い合わせの種類を選ぶ3つのボタンと、自分の方針5つの入力欄、注文メモ4項目の欄、問い合わせを貼る欄があります。埋めて「返信用の文を組み立ててコピー」を押すと、プロンプトと方針とメモと問い合わせがひとつになった全文がコピーされます。あとはAIチャットに貼るだけです。スマホでも横スクロールなしで開け、ぼくの手元では736字がコピーされました。

ここで、正直に書いておきます。ぼくはネット販売をしておらず、出品したこともありません。このページで試した問い合わせ3種と注文メモは、ぼくが書いた模擬で、商品も日付も追跡状況もすべて架空です。実際の取引で使った実績は0です。

もうひとつ。この記事に、各サービスの画面手順や規約、手数料は書いていません。ぼくは出品したことがないので、知りません。メルカリでもBASEでもminneでも、どこで売っていても同じように使える部分だけを書きます。方針に出てくる「値下げは200円まで」「全額返金」は、動きを確かめるためにぼくが置いた例です。あなたの線は、あなたが決めるものです。

実際に、模擬の問い合わせで6回通しました

キットが効くのか、感覚ではなく試しました。

模擬の問い合わせを3種類用意しました。発送から3日たって追跡が止まっている「まだ届かない」。手作りのマグカップに「写真とイメージが違う。返品したい」。購入前に「3,000円まで下げられますか」の値下げ。

これを、規則なしのプロンプト（v1）と、最終版（v2）の両方に通しました。合計6回。時間はすべて、時計で測った実測です。

6回すべてで返信文が出て、最終版は3回とも「調査を依頼／断って代案／待つ」の次の動きを理由つきで返しました。【要確認】の印は、規則なしが3回とも0個、最終版が3個・1個・1個です。生成は1回9〜24秒でした。

ここで、ぼくが驚いたことを3つ書きます。

1つ目。規則を足しても、AIは自分で決めた線を越えました。 「イメージと違う」で、最終版は方針にない「未使用で返送されれば返金」を提案しました。方針の返金線は「届いていない」か「説明にない不具合」だけで、イメージ違いは入れていません。

2つ目。ただし、越えたことを自分で申告しました。 同じ出力の「人が見る箇所」に、こうあります。

「未使用のままご返送いただけましたら返金」の一文 ― 方針の返金条件（不具合/未着）に厳密には当てはまらないため、未使用品の返品受け入れを条件にした返金を今回追加提案する形になっています。この条件付き返金を出して良いか要確認

規則なしのv1には、この申告欄そのものがありません。線を越えたとき、それが見えるかどうか。この差が、キットの中身です。

3つ目。自分用のメモの言葉が、相手への文面に出ました。 値下げの回で、最終版の返信文に「方針上、発送前の値下げは1点あたり200円までとさせていただいております」と、方針シートの言い回しがそのまま入りました。線の数字は、相手に伝えるものではありません。これを見つけて、人が見る箇所を6つから7つに増やしました。

「AIが嘘をついた」のではありません。規則は、越えるのを防げない。防げるのは、越えたと書かせることだけ。 だから最後は人が見ます。本編で、規則の1行ずつと、見る7箇所の意味を書きます。

本編で渡すもの（全12章）

キットの仕組みを理解して、方針を決めて、公開して、未返信の問い合わせを1件貼るところまで、一本道で進みます。

第1章なぜ問い合わせ1件で夜が終わるのか — 文面と判断を同時に考えている構造と、順番の変え方。

第2章返信キットの全体像 — 方針と注文メモと問い合わせを1回貼ると、返信文・次の動き・人が見る箇所が出る流れ。

第3章【シート】注文メモシートの全文 — 0.自分の方針5項目＋商品と状態・発送情報・取引履歴・今日できること。記入例つき。

第4章【方針】返金・再発送・値下げの線を先に決める — 線はあなたが決めるもの。検証で置いた例は例だと明記。

第5章【プロンプト】返信プロンプトの全文 — 規則5行の1行ずつの意味と、出力を3部に分ける理由。

第6章【人が見る7箇所】 — 返金・再発送の約束／追跡番号／日付／相手の呼び名／値下げ額／謝罪の数／自分の方針の文言。7つ目は検証後に足したもの。

第7章実際に通した記録 — 模擬3種×プロンプト2種の6回。秒数・字数・【要確認】の数。線を越えた提案と自己申告の実文をそのまま引用。

第8章【手順】キットページを作る — ページの中身（index.html）の全文。3つの種類ボタンの仕組みと、方針が端末に残る仕組み。

第9章【手順】公開する＋スマホで使う運用 — ぼくの手元で実測78秒。問い合わせをAIに貼る前の情報管理。

第10章【分岐】うまくいかない時 — コピーが効かない、長文が切れる、会社PCで開けない、時間がない日。

第11章【今夜のタスク】90分で公開まで — 工程表。実測値がある工程は実測、ない工程は目安と明記。

第12章締めと次に開くもの — 今夜、最初に貼るもの。

必要なもの・費用（隠しません）

買ってから「聞いてない」が、いちばんよくないので、先に全部書きます。

AIチャット: ChatGPT・Claude・Geminiなど。全文は736字前後、問い合わせが長くても1,000字ほどなので、無料枠で使える見込みです（上限は未確認。切れたときの分岐は第10章）
GitHubの無料アカウント: 自分のページを公開するのに使います。無料です
追加費用: 0円。毎月の支払いもありません
貼る前の確認: 問い合わせ文の名前や追跡番号は、AIチャットに貼るとAIの提供元に送られます。【相手】【追跡】に置き換えてから貼る運用と、入力を学習に使わせない設定を、最初に1回確かめてください（第9章）
端末: スマホだけで足ります。公開の作業はパソコンのほうが楽ですが、必須ではありません

この記事に含まれるもの

本文に実際に載っているものだけを書きます。

注文メモシート1枚の全文（0.自分の方針5項目＋4項目・記入例つき）
返信プロンプト1本の全文（規則5行の1行ずつの意味つき）
公開ページの中身（index.html）1ファイルの全文
送る前に人が見る7箇所（7つ目は検証後に足した経緯つき）
模擬の問い合わせ3種×プロンプト2種の実測記録6回分（秒数・字数・【要確認】の数・次の動き）
規則なしと規則ありの出力の前後比較（線を越えた提案と自己申告を、AIの実文で引用）
出力実例1本の実物画像（最終版×イメージと違う）
うまくいかない時の分岐4つと、時間がない日の「届かない」の返信だけ出す最小版プロンプト
今夜90分で公開まで持っていく工程表

シートの全文も、プロンプトの全文も、ページの全文も、本文にそのまま載せています。別のところに取りに行く必要はありません。

この記事が向いている人・向いていない人

向いている人

問い合わせの画面を開いたまま、考え込んで夜が終わる人
返金するか再発送するか断るかを、毎回その場で決めている人
ChatGPTに頼んだら、決めていない「返金いたします」を書かれた人
自分の線を1回決めて、あとは貼るだけにしたい人

向いていない人

各サービスの画面手順や規約、手数料を知りたい人（この記事には書いていません）
返品・返金の可否を法律で判断してほしい人（心配な取引は専門家か各サービスの窓口に相談してください）
AIチャットに問い合わせ文を貼ること自体に抵抗がある人（貼らない選択もあります）

正直に、まだ確かめていないこと

ぼくはネット販売をしていないので、実際の取引での使用は未検証です。問い合わせも注文メモも模擬です。加えて、次の4つも確かめていません。

各サービスの規約や画面上の制約（出品したことがないので、画面手順は書きません。返品の可否は各サービスの規約とあなたの方針で決まります）
ChatGPTブラウザ版・Geminiでの精度（ぼくが検証したのはClaude系のAIチャットです）
無料プランで、736〜1,000字の全文が受け付けられるか（収まる見込みですが、未検証）
公開ページの来訪者数（公開直後のため0人）

渡せるのは、貼れば返信文と次の動きが出て、越えた線が申告され、送る前に見る7箇所が並ぶ状態までです。返信が何分早くなるか、低評価が減るかは、測っていないので書きません。

レビュー特典

レビューを書いてくださった方には、問い合わせパターン別・注文メモの記入例5種をお渡しします。届かない、写真とイメージが違う、値下げ交渉、使ってから返品したい、低評価コメントへの返答。本文のシートを5つのパターンで埋めた記入例の全文と、返信文の実文です。商品名・相手の呼び名・日付はすべて架空で、ぼくの取引実績ではなく記入例です。近いパターンをなぞれば、最初の1件を埋める迷いが消えます。

追伸

問い合わせ1件で夜が終わっていたのは、あなたの手が遅いからではありません。文面と判断が、1つの画面の中で混ざったまま届いていただけです。

今夜、自分の線を5つ決めて、シートとプロンプトと自分のページを手元に置いてください。そして、未返信の問い合わせを1件、貼ってみる。返信文と次の動きが出て、見る箇所が並びます。

ここから先が本編です。