すべてのお客様を、リピーターにしなくても大丈夫です

占い師として活動していると、「一度来てくださったお客様には、また戻ってきてほしい」と考えるようになります。なぜなら、新規のお客様を毎回探すより、すでに自分の鑑定を知っている方がもう一度相談してくださるほうが、やり取りもスムーズですし、売上も安定しやすくなるためです。

占い師が安定的な収入を得るにはリピーターが重要。こう、よく言われますが、事実です。

ですが、ここでひとつ気をつけていただきたいことがあります。すべてのお客様をリピーターにしようとすると、だんだん苦しくなってくるということを。

たとえば、一度だけ占って満足する人。悩みが解決して、その後は占いを必要としなくなる人。いろいろな占い師を試すこと自体が好きな人。価格が安いときだけ利用する人。何度も同じことを確認したくなる人。

「戻ってこない」という一点だけを見ると、どの人も同じように見えるかもしれません。しかし、実際には理由がまったく違います。

リピートしなかったからといって、鑑定に不満があったとは限りません。一度の鑑定で気持ちが整理できたから、そのまま日常に戻っていった方もいる。そうしたお客様を無理に呼び戻そうとする必要はありません。

一方で、こちらから丁寧にフォローすれば、また相談してくださる可能性が高い方もいます。さらに、たとえ再購入してくださったとしても、長くお付き合いすると占い師側が疲弊してしまう相手もいるため、注意が必要です。

よって、本書で考えたいのは、「どうやって全員をリピーターにするか」ではありません。

・誰に声をかけるのか
・誰は自然に待つのか
・誰は追わないのか

この3つを、あなた自身で判断できるようにすること。それが本書の狙いです。

ココナラでもメルカリでも、プラットフォームの仕組みには違いがあります。ただ、お客様が占いをどのように使っているのかという部分は共通しているため、本書では両方のプラットフォームを想定しながら、現場で使いやすい形で整理していきます。

個人の占い師こそ効率厨になれ！

コミュニケーションコスト、LTVの観点からも、疲弊せずに効率よく収益を保つためには効率を重視しないといけません。私自身、副業占い師として活動し、さらに占い師さんのサポートをしてきたから言うのですが、誰でもどのような人にも受け入れる占い師さんはやがて市場を去っていきます。だって、稼げないから。おもったより稼げない、ではなく、「これだけ尽くしても実入りはこれだけ・・・」そう悲観して去っていくのです。

逆に、「このお客は・・・捨てる」と、冷徹に判断できる占い師さんこそ、長く、そして効率よく収益を上げていきます。一般的な占い師養成講座や書籍を読むと「分け隔てなくお客様に丁寧に寄り添えば口コミが生じ、やがて３０万５０万と売り上げを達成できるはずです」といったきれいごとが書かれています。あれは表向き、建前です。

Brainで商材をさがしているような情報感度の高いあなたならばわかるはずです。嘘ははっきりと言えないが、決して正確な情報ではないと。表もあればかならず「裏」があります。この暗黙の了解を知らずにいると、悪意のある、いや、悪意はもっていないけどふりまわすタイプの方に飼いコ〇されてしまいます。

そこで当教材では、「頑張っているけれど、お客さん側からすれば『お人よし』で、稼げない占い師」から脱出するための方法―であるところの基礎―をお教えします。

ぶっちゃけて、副業の範囲であれば、それほど鑑定自体の腕の良しあしは関係ありません。結局は、お客さんを選ばないから「稼げない」のです。

いい加減に、お客さんに安く使われるのはやめませんか？

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第1章｜「また来てもらうこと」ばかり考えなくていい

全員を追いかけると、だんだん疲れてしまう

リピート率を上げたいと思うと、購入者全員にアフターフォローを送りたくなるもの。「その後いかがですか」「また何かありましたらご相談ください」と毎回メッセージを送る。丁寧なこと自体は悪くありません。

ですが、これをすべてのお客様に同じ熱量で行うと、かなり時間を使うことになります。鑑定そのものより、購入後のやり取りのほうが長くなってしまうことさえあるためです。

副業で占いをしているのであれば、使える時間には限りがあります。限られた時間をどこに使うか。ここは、あなたが最も慎重に考えるべきポイントです。

戻ってこないからといって、失敗とは限らない

一度の鑑定で終わったお客様を見ると、「満足してもらえなかったのかな」と不安になることがあるでしょう。しかし、単発利用には単発利用なりの理由があります。

（例）転職先を決める前に一度だけ相談したかった。告白するか迷っていた。引っ越しを決める前に背中を押してほしかった。こうした相談は、その出来事が終われば自然に一区切りつくものです。

戻ってこない＝失客、と考えないこと。これはとても大切ですね。

売上につながっても、追わないほうがいい人もいる

再購入してくれる人が、必ずしも「良いリピーター」とは限りません。

毎回、大量の追加質問がある。少しでも悪い結果が出ると不満をぶつける。価格以上の対応を求める。占い師に判断を丸投げする。こうしたやり取りが続くと、売上は立っていても疲弊するはずです。

リピート数だけを見ていると、この部分は見えてきません。

大切なのは「誰に時間を使うか」