休眠顧客をないがしろにしている占い師多すぎ問題！！！

副業占いにおいて、アップセル・クロスセルといった売り上げアップ施策は話題になるのに、ほぼ語られない施策があります。それが休眠顧客の掘り返しです。ビジネスでは一般的な施策なのに、なぜかみんな語らない。おかしすぎる。「アップセル一撃 10万！」なんて、不確定・低確率な一発逆転を狙うより、こちらのほうが確実です。すでにお宝はもっているのですね。そこで今回はこの休眠顧客の取り扱いについて説明します。

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※部数限定です

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過去のお客様を「一度きり」で終わらせず、自然な再依頼につなげる休眠客の掘り起こし方

占い師をしていれ訪れる「なぜかお客様が来ない」状態。そのときに新規客を追い続けるとまず疲弊します。起爆剤となるのは過去のお客様。休眠顧客です。休眠顧客をいかに扱うかで、占い師の売り上げは大きく変わります。

新しいお客様を探す前に、少しだけ振り返ってみませんか？

占いを販売していると、「もっと新しいお客様を集めなければ」と考える場面がどんどん増えていきます。

プロフィールを書き直す。商品画像を変える。ＳＮＳを更新する。新しいメニューを作る。検索で見つけてもらう方法を考える。

どれも大切な仕事ですね。

ただ、ある程度活動を続けてきたあなたにこそ、一度立ち止まって見てほしい場所があります。それは、これまでに過去にあなたの鑑定を購入してくださったお客様です。

一度鑑定を受けてくださった方が、全員そのまま定期的なリピーターになるわけではありません。数回利用したあと、ぱたりと来なくなる方もいます。一度だけ利用して、それから半年、1年と間が空く方もいます。

そうしたお客様を見ると、「満足してもらえなかったのかな」「別の先生に移ったのかな」と気になってしまうものです。

ですが、お客様が来なくなる理由は、鑑定への不満だけではありません。

悩みが落ち着いた
仕事が忙しくなった
恋愛の状況が変わった
占いそのものから少し距離を置いている
相談したいことはあるけれど、どのメニューを選べばいいかわからない

理由はいくつもあるのです。

本教材では、以前にあなたの鑑定を利用してくださったものの、しばらく購入のないお客様を便宜上「休眠客」と呼びます。

「休眠客の掘り起こし」と聞くと、昔のお客様に営業メッセージを送って、もう一度商品を買ってもらう方法のように感じるかもしれません。

でも、ここで扱いたいのはそういう強い営業ではありません。

目指すのは、お客様がもう一度占いを必要としたときに、「そういえば、あの先生に相談してみよう」と自然に思い出してもらえる状態を作ること。

なぜなら、占いは一度利用したら二度と必要がなくなる商品ではないためです。

恋愛であれば、出会い、片思い、交際、結婚、別れ、復縁と状況が変わります。仕事も、転職前と転職後では相談内容がちがいます。人間関係や家庭の悩みも、時間とともに形を変えていきます。

だからこそ、一度できたご縁を「その場の1件」で終わらせない工夫には意味があるのです。

本教材では、久しぶりのお客様にどう声をかければよいかだけではなく、次のようなことまで扱います。

・そもそも戻りやすいプロフィールや商品になっているか

・再来店用のメニューをどう作るか

・どのくらいの距離感で連絡するか

・どんなお客様には連絡しない方がよいか

大切にしたいのは、売上のためにお客様の不安を増やさないこと。そして、占い師であるあなた自身も、新規集客だけで疲れ切らないこと。

新しいご縁を増やしながら、すでにできたご縁も大切にする。

その両方がそろうと、占いの仕事は少しずつ安定しやすくなります。

まずは「最近来ていない人をどう戻すか」ではなく、「戻りたくなったときに戻れる場所を作れているか」というところから考えていきましょう。

―あなたにおすすめ―

第1章　しばらく会えていないお客様のことを考えてみる

いつも来てくださる方と、少し間が空いている方

占いを販売していると、お客様との関係にはいくつかの形が生まれます。

・毎月のように来てくださる方

・大きな出来事があったときだけ相談してくださる方

・数回続けて利用したあと、しばらく間が空いている方

・一度だけ利用してそのままの方

この中で、今回注目するのは「以前は接点があったけれど、最近は購入がない方」です。