プロローグ|気を遣ったフィードバックほど、伝わっていませんでした

相手を傷つけたくない一心で、指摘したいことを、褒め言葉で包むようにして伝えていました。「サンドイッチ話法」褒める、指摘する、また褒める、という型を使えば、うまく伝わると信じていたのです。

しかし、後になって、そのフィードバックを受けた相手が、肝心の改善点をまったく覚えていない、ということが何度もありました。

「あれだけ丁寧に伝えたのに、なぜ伝わっていないんだろう」と、ずっと疑問に思っていました。

その答えは、フィードバックに関する心理学や組織行動学の研究の中にありました。褒め言葉で挟み込む「サンドイッチ話法」は、重要な指摘を、ポジティブな言葉の中に埋もれさせてしまい、かえってメッセージの核心を伝わりにくくすることが、複数の研究で指摘されていたのです。

この記事では、フィードバックに関する研究知見をもとに、なぜ多くのフィードバックが相手に届かないのか、そして本当に相手の成長につながるフィードバックの技術とは何かを解説します。

この記事を読むとどうなるか

読み終える頃には、「フィードバックは、傷つけないように配慮すること」という発想から、「フィードバックは、相手の成長のために、明確かつ誠実に伝えること」という発想に切り替わっているはずです。