はじめに

「予約は入るのに当日連絡がつかない」「直前キャンセルで席やスタッフが空く」と悩む店舗・サロン・飲食店オーナー向けに、無断キャンセル対策の案内文、確認フロー、効果測定を今日から動かせる形で解説します。

予約管理システムだけでは不十分です。お客様が「どこへ、何と返すか」を理解でき、店舗も返信を見落とさない流れが必要です。

AIは文章の下書きや返信の分類に役立ちます。ただし、キャンセル料や個別事情が絡む連絡は、人が送信を判断します。

無断キャンセル対策の案内文は「禁止」より「次の行動」を書く

案内文で最初に決めたいのは、強い言葉ではなく、次の行動です。「無断キャンセルはおやめください」だけでは、予定が変わったお客様が何をすればよいか分かりません。

予約直後の案内には、次の要素を入れます。

• 予約日時・人数・メニューなどの確認事項
• 変更や取消の連絡先
• 返信してほしい言葉
• 遅刻や体調不良など、判断に迷う場合の相談方法
• キャンセル規定への案内

たとえば、LINE公式アカウントから送る文面は次のようにします。