はじめに

新規客は来るのに、二度目が続かない。この記事では、店舗・サロン・飲食店向けに、*休眠客の再来店*を促す顧客分類、売り込み感の少ないLINE文面、人が確認して送る流れ、再来店率の測り方を解説します。

大切なのは、全員に同じクーポンを送るのではなく、「誰に、なぜ今、何を伝えるか」を整理し、AIには判断ではなく下書きを任せることです。

休眠客の再来店は、まず顧客を4つに分類する

最初に、LINE公式アカウント、予約台帳、POSレジ、顧客カルテなどから、配信対象を整理します。いきなりAIへ顧客情報を貼り付けるのではなく、氏名や電話番号などを除き、必要最小限の項目だけで分類してください。

おすすめは次の4分類です。

• 継続客：今も通常の来店周期内にいる
• 離脱予備客：いつもの来店周期を少し過ぎている
• 休眠客：来店周期を大きく過ぎている
• 要配慮客：クレーム、体調、キャンセル事情などがあり、一斉配信に向かない

美容室なら「前回来店日・通常の来店間隔・前回メニュー」、飲食店なら「最終利用日・利用時間帯・よく注文する商品」を使います。

休眠の基準は業種で変わります。まずは「通常周期の1.5倍を過ぎたら離脱予備、2倍を過ぎたら休眠」と仮置きし、実際の履歴で調整します。これは一般統計ではなく、自店データから決める基準です。

配信前の確認表はシンプルで十分です。

• 配信の同意や停止希望を確認したか
• 直近で来店・予約済みではないか
• クレーム対応中ではないか
• 個別事情に触れすぎる文面になっていないか
• 対象に合う来店理由があるか

AIで「売り込み感の少ないLINE下書き」を作る

ChatGPTなどへは、目的、対象、伝える理由、避けたい表現、文字数をセットで渡します。個人情報やセンシティブな相談内容は入力しません。