はじめに

リピーター施策に取り組みたい店舗・サロン・飲食店のオーナーへ。この記事では、顧客を来店間隔で分け、売り込み感の少ないLINEをAIで下書きし、人が確認して送る方法と再来店率の測り方を解説します。

新規集客に広告費をかけても、二度目の来店につながらなければ売上は安定しません。一方、休眠客への一斉クーポンは「急に営業された」と感じられることもあります。

大切なのは、AIに送信を任せることではありません。*誰に、なぜ、何を送るかを整理する作業にAIを使い、最終判断は人が持つこと*です。まずは小さく試し、数字を見ながら改善しましょう。

リピーター施策は「全員に同じLINE」をやめるところから

最初にそろえるのは、顧客ID、最終来店日、来店回数、前回の商品・メニュー、次回来店の目安です。氏名や会話内容までAIへ渡す必要はありません。配信停止の希望がある人、対応中の苦情がある人、連絡の同意を確認できない人は、送信対象から外します。

分類は、次の4つで十分です。

• 2回目候補：初回来店後、次回来店の目安が近い
• 継続客：複数回来店し、通常の周期内にいる
• 遅延客：通常の周期を過ぎたが、まだ関係を再開しやすい
• 休眠客：通常の周期を大きく過ぎている

日数を一律に決めず、自店の来店周期を基準にするのがポイントです。たとえば美容室でカラーの目安を45日と置くなら、45日前後を「2回目候補」、46〜75日を「遅延客」、76日以降を「休眠客」と仮置きします。飲食店なら、ランチ利用と記念日利用で基準を分けます。これは業界統計ではなく、自店で検証するための初期設定です。

AIには、個人名を入れずに「来店周期」「前回メニュー」「今回伝えたい情報」を渡し、分類ごとの下書きを作らせます。

売り込み感の少ないLINE下書きは4要素で作る

反応を急がせる文章より、受け取る理由が自然に伝わる文章を目指します。基本は「前回とのつながり」「役立つ情報」「選べる提案」「断りやすさ」の4要素です。

美容室の遅延客向けなら、次のような形です。