はじめに

「新規客は来るのに、二度目の来店につながらない」と悩む店舗・サロン・飲食店オーナーへ。この記事では、顧客を分け、AIで自然なLINE下書きを作り、人が確認して送り、再来店率まで測る方法を解説します。

広告で新しいお客様を集め続ける前に、一度選んでくれた方との関係を見直してみませんか。全員に同じクーポンを送るだけでは「また一斉配信か」と思われがちです。

AIの役割は自動送信ではなく、来店履歴の整理と文面の下書きです。送信は人が判断し、結果を記録します。

店舗のリピーター施策は、まず顧客を3つに分ける

LINE公式アカウント、予約システム、POSなどから、連絡への同意が確認できる顧客だけを一覧にします。最終来店日、利用メニュー、平均来店間隔、配信可否をExcelやGoogleスプレッドシートに並べましょう。

分類は、次の3つから始めれば十分です。

• 継続客：いつもの来店間隔内に再来店している
• 離反予兆客：普段の来店間隔を超えたが、まだ関係が近い
• 休眠客：長期間来店がなく、理由が分からない

たとえば美容室で、普段45日前後で来店する方が60日を超えたら「離反予兆」、120日を超えたら「休眠」と仮置きできます。飲食店は別の基準にします。大切なのは、自店の来店間隔から境界を決めることです。

一覧には「送らない」欄も設けます。配信停止希望、クレーム対応中、連絡同意が不明な方は対象外です。AIに渡す前に氏名、電話番号、住所、相談内容を外し、「顧客001」のような仮IDに置き換えます。

売り込み感の少ないLINE下書きをAIで作る

文面は「気遣い」「来店する理由」「断りやすさ」の順にします。ChatGPTなどの生成AIには、分類と利用メニューだけを渡します。

入力例は次のとおりです。