はじめに

無断キャンセルや直前キャンセルで予約枠が空き、売上機会まで失っている店舗・サロン・飲食店オーナーへ。この記事では、無断キャンセル対策を「強い注意書き」ではなく、伝わる案内文、人が承認する確認フロー、キャンセル率と再予約率の測定まで一続きで解説します。

予約システムを入れただけでは不十分です。日時を忘れる、変更方法が分からない、連絡しづらくて放置する。こうした場面を先回りし、返信しやすい状態をつくる必要があります。

AIは案内文の下書きや送信対象の整理に使えます。ただし、誤った日時やキャンセル条件を送れば、便利さより不信感が残ります。顧客への送信は必ず人が承認し、結果を数字で振り返る。ここが今回の前提です。

無断キャンセル対策は「注意」より迷わせない案内文から

案内文の役割は、お客様を叱ることではありません。予約内容を思い出してもらい、来店できない場合の行動を一目で分かるようにすることです。最低限、次の要素を入れます。

• 店舗名と予約者名
• 予約日、時刻、人数またはメニュー
• 来店できる場合の確認方法
• 変更・キャンセルの連絡方法
• キャンセル料がある場合は、予約時に同意した条件と適用範囲

たとえばサロンなら、LINE公式アカウントで次のように送れます。