はじめに

予約制の店舗・サロン・飲食店で「前日や当日にキャンセルされ、空き枠を埋められない」と悩むオーナーへ。この記事では、直前キャンセル対策として、責めない案内文、送信前に人が確認する流れ、キャンセル率と再予約率の測り方を具体的に解説します。

直前キャンセルをゼロにしようとすると、案内が強すぎて予約をためらわせることがあります。大切なのは罰則だけで抑えず、「忘れていた」「変更方法が分からない」という状況を減らすことです。

AIは案内文の下書きや対象整理に役立ちます。ただし、送信前はスタッフが確認しましょう。

直前キャンセル対策は「早めに連絡しやすい案内」から始める

最初に見直したいのは、キャンセル料の金額より文章の順番です。予約確認の文面には、次の4点を入れます。

1. 予約日時と内容
2. 来店を待っていること
3. 変更・キャンセル方法
4. 店舗のルールと連絡期限

たとえばLINE公式アカウントや予約システムから送る前日確認は、次のように書けます。