【お客様があなたのファンに・発送がぐんと楽に・送料がうんとお得に！】

新規の顧客ばかりで

売上を作るショッパーA。

新規とリピーター顧客も豊富で

大きく売上を作るショッパーB。

または、

面倒な発送伝票作成を手書きで

時間を消耗するショッパーA。

面倒な発送伝票作成を電子で

印刷・効率化を図るショッパーB。

皆さんならどちらのショッパーに

なりたいでしょうか？

こちらのBrainでは年商6000万円を

超える現役BUYMAトップバイヤーが、

実践することで利益につながる、

３つの方法を説明しています。

✔︎新規客をロックオン！リピート率を上げる極意

✔︎知らないと損！発送料金を限りなく安くするコツ

✔︎効率的にサクサクこなせる！発送作業がとても楽になる方法

これからお伝えする内容を理解し、

実践することによって、

「このお店で買えば安心。またこのお店で買いたい！」

と、お客様に思っていただく機会が増えます。

また、現状において手作業で伝票を作ったり、

コンビニや郵便局に商品を

自分で持ち込んだりしている方は、

外注化せずとも作業時間を減らすことが可能です。

さらに地域によっては、

お得と言われてるBUYMA便よりも

発送料金がお安くなります。

例えば私が関東に商品を送る場合、

商品1つの発送料金がBUYMA便と比べて

約200円お得です。

1ヶ月に100件発送するなら、

20,000円ほど毎月お得になります。

その上、発送伝票も一括で同時に作成可能です。

※詳細は後述します。

時間のかかっていた発送作業も

だいぶ楽になり、余った時間をさらに

利益につながる作業に充てられます。

さらに送料が浮いた分の経費も削減できるので、

そのお金を有在庫の仕入れに使ったり、

自分の好きなことに使ったりすることも可能です。

では、かんたんに私の自己紹介を

させていただければと思います。

自己紹介

改めまして、私はよしおと申します。

2021年11月でBUYMA6年目を迎える、

現役の法人ショッパーです。

一昨年の2019年が年商6300万円。

昨年の2020年は年商5500万円。

今年は10月時点で4000万円を超えており、

2021年9月は月商500万円ほどです。

売上以外にも、限られたショッパーのみ集まる

BUYMA主催のセミナーに招待されるなど、

ありがたいことにBUYMA事務局からも

たくさんの恩恵をいただいています。

さらに最近では、有名週刊誌のSPA!様から

取材の依頼をいただき、

2021年9月28日に発売された週刊SPA!の

マネ得に掲載されました。

こちらが私が掲載されたSPA!の表紙です。

男性諸君は水着のアイドル達に

目を奪われると思いますが、

その上に『ブランド品転売』超入門。

というタイトルがございます。

その内容に見開き1ページで

私が掲載されております（笑）

まず、このBrainの内容に

向いている・向いていない方の

特徴を挙げますので、参考にしてください。

Brainの内容に向いている方

・お客様に感動をお届けしたい

・発送料金を限りなくお得にしたい

・リピーターを増やして利益を伸ばしたい

・発送を効率化して自分の時間を増やしたい

Brainの内容に向いていない方

・コツコツと続けることができない

・読むだけでかんたんに稼げると思ってしまう

・学ぶだけで満足して次の行動に活かせない

リピート率を上げる方法について

結論から申し上げますと、

お客様の心を動かせることができれば

リピート率は上がると私は考えています。

では、どうすればお客様の心を

動かせることができるのか？

それは、お客様にサプライズをすることです。

突然ですが、人が1番幸せに

感じる瞬間はどんなときだと思いますか？

あくまで私の持論になりますが、

思いもしないときや、想定外のことが起きる場合。

サプライズなんて正にピッタリだなと

私は考えております。

記念日でもない日に、

大好きな恋人から

「いつも私を支えてくれてありがとう。」

と一言添えて、花束やプレゼントを渡されたら

ビックリしますが、とても嬉しいですよね。

記念日に渡されるプレゼントも嬉しいですが、

ある程度予想はつくので、

心の準備はできている状態です。

しかし、思いもしないときにプレゼントを

渡されたら、心の準備ができていないので、

嬉しさが倍増する方も

多いのではないでしょうか？

このサプライズをお客様に与えるのです。

では、お客様が思いもしないときに

サプライズができるタイミングとは

いつでしょうか？

それは、商品を開封するときです。

お客様の気持ちに立つと、

欲しい商品がようやく手に届いて

一番ワクワクしています。

そのときに普通のサービスを提供しても、

お客様の心には響きません。

お客様が求める商品を

正しく送るなんて当然だからです。

お客様がショッパー側に求める

サービスの期待値が100％であれば、

100％のサービスを提供しても

心には響きません。

99%以下は論外です。

しかし、お客様が求めている

サービスの期待値が100%に対して、

ショッパー側が120%のサービスを

提供したとしましょう。

サービスを受けたお客様は、

このように感じると思います。

「このお店はここまでサービスを

提供してくれるのか！！」

「ここは他のお店とは全く違う！！」

一つ一つのサプライズの積み重ねが

ライバルとの差別化に繋がり、

「このお店でまたお買い物をしたい！」

と、思っていただけるんです。

きっと読者の皆様も、

期待以上のサービスを受けて

嬉しくなったというご経験はあるかと思います。

だからこそ、お客様の期待値を

超えるためにも、商品を開封するときに

サプライズできる工夫が大切です。

具体的にどんな工夫をするべきか。

それは、お客様に感動をお届けできるような

梱包・ラッピングです。

商品を梱包する際に私が意識するのは2つ。

全てのお客様を恋人だと捉えること。

さらに開封するときに、喜びと感動を

伝えられるような梱包を心がけることです。

以下の画像は私が実際に行った梱包です。

手書きの手紙と、お花も必ず添えています。

さらに、段ボールには運送会社様宛の

ラベルシールを貼った上で、

お客様全員分の納品書を都度作成して

合わせて送っています。

これらの作業を丁寧に行うことで、

転売ヤーのイメージを払拭できます。

さらに、きちんとした店舗だと

お客様に思ってもらうのにも効果的です。

メ○カリやヤ○オクなどであれば、

ここまでする必要はありません。

しかし、高額なアパレル商品の

取引を頻繁に行うBUYMAの場合、

安っぽい梱包では、お客様にマイナスイメージを

与えてしまうと私は考えております。

しかし、多くのショッパーさんは

これほど丁寧な梱包は中々しておりません。

だからこそ、他のショッパーさんが

面倒で手をかけにくいサービスを

私が行ったことで、大きな差別化を

図ることができたのです。

しかし、正確に言えば

これらの梱包は私ではなく、

当店の優秀なスタッフが

一人一人のお客様に対して

丁寧に行っています。

仕組み化でサービスの質を下げずに

作業の負荷を分散することができ、

自分にしかできない必要な作業に

専念することができます。

このような梱包を意識して行うことで、

お客様からの反応は一気に変わりました。

私は初めてのBUYMAでの

購入でしたので何度か連絡をしましたが、

返信がとても早くその都度回答をして下さいました。

届いた商品もとても状態が良く、

手紙や梱包等全て丁寧で好印象でした。

そのままプレゼントとして渡せるので

とても良いサービスだと思います！

対応がとてもマメで丁寧なショッパー様でした。

梱包も、今まで出品者様の中で1番丁寧で、

気持ちよくお取引できました。

また、気に入ったお品があればぜひ利用したいです。

この度はギフト用に購入致しました。

とっても親切丁寧で梱包など全てに

おいて安心出来るバイヤーさんでした。

また何かご縁がありましたら…。

お願いしたいバイヤーさんです。

本当に有難うございました。

これらは実際にお客様から

いただいたご感想です。

※アカウント漏洩防止にため

　テキストにてご紹介しております。

私が数十名のショッパーさんに

平均のリピート率について尋ねると、

ほぼ1〜2％という回答でした。

これは、公式にも

明らかになっていないデータです。

しかし、2021年9月時点で私の

アカウントのリピート率は5%を超えております。

20件お取引があれば、一人は

リピーターさんという計算になります。

ちなみに梱包の改革を行う以前の

2020年はリピート率3%程度でした。

もちろん要因はそれだけではございません。

このようなラッピングサービスを

お客様に提供することによって、

届いた商品を開封するときの幸福度が上がり、

顧客満足度が高まった結果。

リピート率の向上に繋がったと

私は考えております。

ラッピング資材の買い付けについて

ラッピング資材も安く買えるに

越したことはありませんよね。

ここで私が「ここで買えばお得！」

だと思うサイトも踏まえ、

どんな資材をいくらで購入しているのか

ご紹介しようと思います。

以下は、実際に買い付けをしている私の例です。

■ダンボール箱

購入店舗はダンボールワン

・80サイズ（表面白カラー）＝1個単価 80円

・100サイズ（表面白カラー）＝1個単価 120円

※注文数によって単価は変動します。

■黒い布袋

購入店舗はシモジマ

・幅250×高330mm

50枚入り＝990円

・幅350×高500mm

50枚入り＝1,650円

・幅400×高500mm

50枚入り＝1,815円

■カールリボン

購入店舗はシモジマ

・幅12mm×30m巻＝ 396円

・幅18mm×30m巻＝ 528円

■緩衝材

購入店舗はシモジマ

・紙パッキン1Kg入 = 1,749円

・プチプチ300mm幅×42m巻＝ 660円

・ボーガスペーパー 538mm×50m巻 = 594円

■手紙 & 手紙用封筒

購入店舗はシモジマとダイソー

・一筆箋100枚綴り＝100円

・手紙用封筒 100入＝ 726円

■お花（造花）

購入店舗ははなどんや

・1本 = 30円

■シーリングスタンプ

・グルーガン = 200円（購入店舗：ダイソー）

・シールスタンプ = 1,000円（購入店舗：Amazon）

・グルースティック20本入 = 100円（購入店舗：ダイソー）

あくまで概算ですが、80サイズで

一つの梱包にかかる経費は200円ほどです。

（段ボール代も含む）

たった200円の投資で

お客様に感動を届けられ、

リピート率が上がる可能性が高まるなら、

とてもいい投資ではないかと私は考えています。

配送を転送業者様に委託する場合、

ここまでのこだわったラッピングは、

難しいかもしれません。

ただ、ご自身で発送作業を行ったり、

外注さんに委託されたりしている方であれば、

チャレンジしてみる価値は十分です。

もちろんリピート率を上げるには、

お客様との心の籠ったやりとりや、

出品する商品の質がいいのが前提となります。

商品に魅力がなければ、

受注はもらえずリピートどころか、

新規のお客様の獲得も難しいからです。

せっかく受注をいただいたのに、

梱包やメッセージのやり取りが雑であれば、

またこのお店から

商品を購入しようとは思いません。

お客様に『素敵な体験』をしていただく。

この意識を持つことが大切です。

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※発売1ヶ月で700冊ご購入頂けました。

こちらのBrainとnoteをお読みいただくと、

以下の知識と方法を学ぶことができます。

・売れる仕入先の把握。

・効率の良い商品選定の方法

・確実に受注が入りやすくなる方法

・リピート率上昇に繋がるお客様とのやり取り

BUYMAにおけるブランド商品の選定から、

BUYMAで売れる仕入先の獲得や、

お客様に好かれるメッセージのやり取りまで、

物販に関する役立つ内容が満載です。

よろしければ無料部分だけでもご覧くださいませ。

発送をお得 & 超効率化する方法とは？

これからお伝えする方法を

実践することによって、

発送作業にかかる時間が大きく

軽減するかと思います。

今まで発送伝票を手書きで作り、

BUYMA便で伝票を作成していた方には、

救世主のように見えるかもしれません。

さらに、場合によっては発送料金も

今よりもお得になるでしょう。

では、どうやるのか？

その全貌をご紹介しようと思います。