はじめに

「営業中にLINEで『駐車場ありますか？』『今日の夕方空いてますか？』と聞かれて、施術の手が止まる」。美容室、整体院、飲食店、習い事教室など、小さな店舗のオーナーからよく聞く悩みです。

こうした定型的な問い合わせをAIが24時間代わりに答え、予約確定やクレームなど人が対応すべきものだけをスタッフに回す。これが「AI自動応答LINE」です。この記事では、それを店舗向けに構築し、月額3万円の保守・運用契約として受託するまでの流れを解説します。

最初にお伝えしておくと、この記事は「AIで返信する仕組みを作れば売れる」という話ではありません。後述するとおり、LINE公式アカウント自体にAI機能が搭載され始めているため、2026年時点で売れるのは「仕組み」ではなく「設計と運用」です。そこを理解したうえで読み進めてください。

第1章　まず押さえるべき2026年の最新事情

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE Developersの公式ドキュメントに記載されている日本の料金プランは次のとおりです（税別）。

プラン月額固定費無料メッセージ通数追加メッセージコミュニケーション 0円 200通不可ライト 5,000円 5,000通不可スタンダード 15,000円 30,000通〜3円/通

ここで最も重要なのが、通数のカウントルールです。Messaging APIでは、プッシュ・マルチキャスト・ブロードキャスト・ナローキャストの各メッセージは通数にカウントされますが、ユーザーへの応答メッセージはカウントされない送信方法とされています。

つまり、お客様から届いたメッセージにAIが「応答メッセージ」で返す設計にすれば、問い合わせが増えても配信通数を消費しません。無料のコミュニケーションプランの店舗でも導入できるのは、この仕組みのおかげです。逆に、「AIの回答が遅れたので後からプッシュで送る」「スタッフへ通知をLINEで送る」といった設計にすると通数を消費するので注意してください。

なお、2026年10月1日にスタンダードプランの追加メッセージ単価が改定され、月20万通までは1通3円、それを超えた分は1通2.5円という2段階の体系に変わります。追加メッセージを購入できるのはスタンダードプランのみで、ライトプランとコミュニケーションプランは改定による直接の影響はありません。小規模店舗の多くは影響を受けませんが、提案時に聞かれることがあるので把握しておきましょう。

公式の「AIチャットボット（β）」がすでにある

これは必ず知っておくべき事実です。LINEヤフーは2025年11月、有料オプション「チャットProオプション（月額3,000円・税別）」に「AIチャットボット(β)」を追加しました。生成AIがトーク内容を判別し、事前に設定したQ&Aの中から最適な回答を自動返信する機能で、PDFや画像からQ&Aを自動生成することもできます。

ただし制約もあります。自動返信されるのは「LINE公式アカウントAI機能での情報利用」をオンにしているユーザーのみで、グループトークでは返信されません。また、医療・金融・宗教・行政・法律関連など、機微な情報を扱う可能性がある業種では利用できない場合があります。

さらにLINEヤフーは、企業向けAIエージェント「LINE OA AIモード」「Agent i Biz」も予告しています。公式ページでは両サービスとも夏頃から順次リリースとされ、価格は現時点で未定と案内されています。

ここから言えるのは、「LINEでAIが返信する」こと自体は、今後ますます当たり前になるということです。だからこそ、あなたが売るべきものは次の3つになります。

店舗ごとの情報を整理し、AIが間違えないように設計する力
答えられなかった質問を拾い、毎月改善し続ける運用
公式機能で足りるのか、外部AI連携が必要なのかを判断する目利き

Messaging APIの開設手順も変わっている

古い解説記事を参考にすると迷うポイントです。2024年9月4日以降、LINE DevelopersコンソールからMessaging APIチャネルを直接作成することはできなくなり、先にLINE公式アカウントを作成し、LINE Official Account ManagerでMessaging APIの利用を有効にする流れに変わっています。

第2章　何を売るのか｜月3万円の中身を設計する