電話が鳴るたびに、心臓が止まりそうになる。

受話器を取る瞬間の「あの感覚」、わかりますか。頭が真っ白になって、相手の名前が一瞬で消え、用件を聞いているのに何も入ってこない。メモしようとしたら手が震えて、気づいたら「少々お待ちください」も言えずに沈黙してしまった——。

そういう経験をするたびに「自分って社会人失格なんじゃないか」と思う。会社に行きたくなくなる。電話が鳴るだけで胃が痛くなる。

でも、安心してください。あなたがダメなんじゃない。電話対応は「構造的に難しい」だけです。

電話恐怖症は、根性の問題でも、コミュ障の問題でもありません。3つの「構造的な難しさ」があるだけです。