あなたが今、コンビニで飲み物を買おうとしています。

目の前には「Coca-Cola」「ペプシ」「三ツ矢サイダー」など、たくさんの選択肢があります。

さて、あなたはどれを選びますか？

「うーん、なんとなくコーラかな？」

「普段飲んでるからペプシ！」

「今日は炭酸強めの三ツ矢サイダーにしよう！」

この「なんとなく」の選択の裏側には、企業のマーケティング戦略が深く関わっています。そして、その戦略を支えるのが「マーケティング指標」と呼ばれるものです。

「マーケティングはセンスではなく、データと戦略で勝つ！」

これは多くの成功した企業が口を揃えて言う言葉です。確かに、直感的なアイデアも重要ですが、それだけでは売れる仕組みは作れません。マーケティングには**「どれだけの人が商品を知っているのか」「どこで売られているのか」「どれだけ好かれているのか」**といった、しっかりした分析が必要なのです。

では、企業が売上を伸ばすために絶対に知っておくべき指標とは何でしょうか？

今回は、マーケティングを成功に導く4つの重要な指標や概念について、わかりやすく解説していきます！

１，「企業の好感度って何？」—“愛される企業”の秘密を探る！

「この会社、なんか好きだな」—— そんな風に思うこと、ありませんか？

たとえば、Appleのスタイリッシュなデザインや、ユニクロのコスパの良さ、スターバックスの心地よい空間。これらのブランドに共通するのは、「企業の総体的な好意度（Corporate Favorability）」が高いことです。

では、企業の好感度はどうやって生まれるのか？どんな会社が「好き」と思われるのか？今回は、その秘密に迫ります！

企業の好感度って何？

簡単に言うと、「この会社、いいよね！」と思われる度合いです。

これは、ブランドの強さやイメージ、サービスの質、企業の社会的な取り組みなど、いろんな要素が絡み合って決まります。

たとえば、あなたがスマホを買うとき、「どのメーカーを買おうかな」と考えますよね？

そのとき、Appleが選択肢に入るのは、単に「iPhoneが売れているから」ではありません。Appleには「シンプルで美しいデザイン」「革新的な技術」「使いやすいUI」「エコフレンドリーな取り組み」など、消費者が「好き」と思う理由がたくさんあるのです。

つまり、「企業の好感度が高い」ということは、単なる知名度の問題ではなく、消費者がその企業を信頼し、ポジティブに感じているかどうかがポイントになります。

「愛される企業」は何をしているのか？

では、企業の総体的な好意度を高めるためには、具体的にどんなことをすればいいのでしょうか？

① ブランドの一貫性がある

「このブランド、何がしたいのかわからない…」と思ったことはありませんか？

たとえば、高級路線を売りにしていたのに、急に激安商品を出してきたり、コンサバなイメージだったのに、突然奇抜なデザインを打ち出したり…。

一貫性がないと、消費者は混乱し、ブランドへの信頼感が薄れてしまいます。

例：スターバックス

どこの店舗に行っても、落ち着いた雰囲気
商品のネーミングやデザインが統一されている
「サードプレイス（家庭・職場に次ぐ居心地の良い場所）」というコンセプトをブレずに守っている

スターバックスは、一貫したブランドメッセージを発信し続けることで、消費者の信頼を獲得し、高い好意度を維持しています。

② 顧客体験が最高レベル

「この会社の商品、すごくいいんだけど、カスタマーサポートが最悪…」という経験はありませんか？

どんなに素晴らしい製品でも、購入後のサポートが雑だと、「もう二度と買いたくない」と思ってしまいます。

例：Amazonのカスタマーサービス

返品・交換がスムーズでストレスなし
問い合わせにすぐ対応してくれる
AIと人間の対応を組み合わせ、効率的かつ親切

顧客体験（Customer Experience, CX）が優れている企業は、長期的なファンを増やし、総体的な好意度を高めていきます。

③ 社会的責任（CSR）を果たしている

最近では、「この会社の商品を買うことで、社会に貢献できる」と感じられる企業が好まれる傾向があります。環境問題や社会課題に積極的に取り組む企業は、消費者からの支持を集めやすいのです。

例：パタゴニア（Patagonia）

環境保護を積極的に支援（売上の1%を自然保護団体に寄付）
リサイクル素材を活用した製品開発
「必要がないなら買わないで」という広告（消費を抑えることで環境負荷を軽減）

「売上を伸ばすこと」だけでなく、「社会の役に立つこと」にもコミットする企業は、長期的に愛される存在になります。

どうやって企業の好意度を測るの？

「好意度が高いほうがいい」というのはわかったけど、実際に企業がそれをどう測定しているのかも気になりますよね？

① NPS（Net Promoter Score）

NPSとは、「この企業（ブランド）を友人や家族にすすめたいと思いますか？」という質問をもとに算出される指標です。

10点中9～10点をつけた人 → 推奨者（Promoters）
7～8点をつけた人 → 中立者（Passives）
0～6点をつけた人 → 批判者（Detractors）

この数値が高いほど、企業の好意度が高いと判断されます。

② SNSや口コミ分析

TwitterやInstagramで、企業名やブランド名のポジティブな投稿が多いかどうか？
口コミサイトでの評価はどうか？
炎上リスクはないか？

SNS時代では、消費者のリアルな声を分析することが、企業の好意度を把握するうえで重要です。

③ CMやプロモーションの反響

企業のCMやキャンペーンが好意的に受け入れられているか？
広告のメッセージが消費者に刺さっているか？

たとえば、サントリーの「伊右衛門」のCMは、日本の伝統や職人のこだわりを強調することで、高い好意度を得ています。

「企業は好かれてなんぼ！」

消費者が企業を「好き」と感じるかどうかは、単なる売上や認知度だけで決まりません。

「ブランドの一貫性」「顧客体験」「社会貢献」 など、総合的な要素が組み合わさって、企業の好意度は決まります。

好意度が高い企業は、リピーターが増え、口コミで広がり、長期的に成功しやすい。逆に、好意度が低い企業は、一度話題になってもすぐに消費者に飽きられてしまいます。

あなたが好きな企業は、どんな取り組みをしているでしょうか？

自分のビジネスやマーケティングにも、この「企業の好感度」という視点を取り入れることで、長く愛されるブランドを作っていけるはずです！

２，「どこでも買える」は正義？—配荷率のヒミツを解説！

「この商品、どこに行っても売ってるよね！」

「欲しかったのに、近所のスーパーに置いてない…」

こんな経験、ありませんか？じつはこれ、**「配荷率（はいかりつ）」**というマーケティング用語に関係しています。

配荷率とは、簡単に言うと「その商品がどれだけの店舗で取り扱われているか」を示す指標のこと。たとえば、あなたが新しいエナジードリンクを発売したとして、それがコンビニやスーパーにどれだけ並ぶか——これが「配荷率の戦い」になるのです。

売れる商品には理由がある。今回は、配荷率がなぜ重要なのか、どうすれば上げられるのかについて、面白く解説していきます！

配荷率ってどうやって計算するの？

配荷率は、シンプルな計算式で求められます。

配荷率（％）＝自社製品を取り扱っている店舗数 ÷ 市場内の全店舗数 × 100

例えば、日本全国に1万店舗のコンビニがあるとして、あなたのエナジードリンクがそのうち3,000店舗で売られていたら、

配荷率 = 3,000 ÷ 10,000 × 100 = 30%

というわけです。

「100%の配荷率を目指せばいいんじゃないの？」と思うかもしれませんが、そう簡単な話ではありません。配荷率が高ければ売上も伸びる可能性が高いですが、商品が売れなかった場合は、すぐに棚から撤去されるリスクもあるのです…。

配荷率が低いと何が起こる？

配荷率が低いと、次のような問題が発生します。

① 消費者が商品を買えない！

「この商品、すごく気になるんだけど、近所のスーパーに売ってない！」

これが続くと、どんなに良い商品でも購入のチャンスを逃してしまいます。

たとえば、新発売のポテトチップスが話題になっても、コンビニに置いていなかったら、「まぁ、いいか…」と忘れられてしまう。これでは機会損失が大きすぎます！

② ブランド認知度が上がらない！

どんなにSNSやCMで宣伝しても、実際に店頭に商品がないと、「あれ、本当に売ってるの？」と疑問を持たれてしまいます。

特に新商品は、実際に手に取ってもらうことが大切です。認知度を上げるためにも、できるだけ多くの店舗に並べることが重要なのです。

③ 競合商品に負ける！

「お目当ての商品がなかったから、代わりにこっちを買った」

これ、よくある話ですよね？配荷率が低いと、ライバル商品に流れてしまう危険があります。

特に競争が激しい飲料やお菓子業界では、**「売り場を制する者が市場を制する」**と言われるほど、配荷率は重要なのです。

どうすれば配荷率を上げられる？