電話対応をAI化するとき、最初にAIサービスを選んではいけません。

先に決めるべきなのは、AIへどの電話を任せ、どこで人へ引き継ぐかです。

高性能な音声AIを導入しても、回答範囲や操作権限が曖昧なら、間違った案内や処理が増えます。

このガイドでは、特定の音声AIに依存せず、電話受付を設計するために必要な業務整理、会話テンプレート、テスト項目、費用の考え方をまとめます。

なお、Grok Voice Think Fast 2.0は2026年8月5日からgrok-voice-latestの参照先となり、音声1分当たり0.08ドルで提供されています。以下の設計は、Grok Voiceだけでなく、OpenAI Realtime APIやGemini Live APIを検討する際にも利用できます。