第2章　「ありがとう」が、人を動かし、組織を動かす

＊＊部下が自ら動き始める、感謝と信頼の実践法

30代になり、初めて部下を持った。

仕事を教えている。

ミスがあれば注意している。

チームの成果を上げるために、誰よりも働いている。

それなのに、部下が自分から動かない。

意見を求めても、何も言わない。

困っているはずなのに、相談に来ない。

表面上は指示に従っていても、心の距離が縮まらない。

このような状態になると、リーダーは考えます。

「もっと強く指示したほうがよいのか」

「もっと厳しく管理するべきか」

「結果を出さない部下には、危機感を持たせるべきではないか」

しかし、私はホテルマン、会社経営者、サービス業コンサルタントとして、多くの人と組織に向き合う中で、反対のことを学びました。

人は、力でついてくるのではありません。
心でついてくるのです。

部下の心を動かす出発点は、命令ではありません。

自分の仕事と存在が、リーダーから認められているという実感です。

その実感を伝える最も短い言葉が、

「ありがとう」

です。

しかし、ただ口にすればよいわけではありません。

感謝が相手の心へ届き、信頼が生まれ、その信頼が行動に変わって初めて、人は動きます。

そして、動き始めた人々が同じ目的へ向かったとき、組織が動きます。

この章を読むと分かること