はじめに

仕事で
「うまく伝わらない」
「人間関係で悩む」

そう感じたことはありませんか。

・話しているのに伝わらない
・誤解されてしまう
・関係がうまくいかない

こうした悩みは、多くの方が感じています。

実は、コミュニケーションは
話し方だけでは変わりません。

👉 「関わり方」が変わると、大きく変わります。

本書では、

・仕事と人間関係の土台となる考え方
・現場でそのまま使えるコミュニケーション法
・伝わる・納得される伝え方

を、要点に絞ってまとめています。

難しいテクニックではなく、

👉 どう考えるか
👉 どう関わるか
👉 どう伝えるか

という、現場で無理なく続けられる実践の考え方です。

日々の仕事の中で、

「これだけは押さえておきたい」

「少し迷った時に確認したい」

そんな時に、
現場で無理なく使える一冊としてご活用ください。

田中義樹

第1部仕事の土台になる意識の持ち方

第1章仕事がうまくいく人の「4つの意識」

お客様第一意識

お客様第一意識とは、「お客様のためをつくること」を第一とする意識を言います。

事業活動の目的は、全従業員がベクトルを合わせ、共創によってお客様に選ばれるコトや物をつくり続けていくことです。

事業活動は、お客様に選ばれなければ成り立ちません。

人財意識

人財意識とは、自身が組織において、なくてはならない存在であるとする意識のことです。

組織の目的を達成するためには、従業員個々の能力が組織力最大化に向かう必要があります。

組織においては、全従業員が重要な存在です。

共創意識

共創意識とは、組織の目的達成のために次の３つの効果を生み続けていく意識のことです。

①補完効果
②相乗効果
③成長効果

事業活動のあるべき姿は、これら３つの効果によって、「ねらいどおりの結果（成果）を生み続けていくこと」と言えます。

創造型レベルの問題解決意識

創造型レベルの問題解決意識とは、「自分ならでは」「自分の組織ならでは」のコトや物をつくろうという意識です。

仕事とは、組織の目的を達成するために問題を解決していくことと言えます。

そして、問題解決意識には次の３つのレベルがあります。

①無発生型のレベル（トラブルを発生させないレベル）
②取入れ型のレベル
③創造型のレベル

第２章人間関係を変える「5つの不」の解消

ベースに押さえておきたいこと

職場の人間関係は、目的集団での人間関係であり、共創のための人間関係です。

そして、ここでの手段は、コミュニケーション（＝コミュ）法です。

共創の関係づくりにおいては、ベースに次の２つのことを押さえておくことが大事です。

①人間関係づくりの基礎ポイント
②コミュニケーションの基礎ポイント

人間関係づくりの基礎ポイント

人間関係づくりの基礎ポイントとしては、次の２点を押さえておきます。

①人のプラス面にスポットを当てる
②プロセスは５つの不の解消

まず、「①人のプラス面にスポットを当てる」ですが、
これは言葉どおりです。

人間関係づくりにおいては、「自分も他者も肯定する」スタンスを取ることが大事です。

次に、「②プロセスは５つの不の解消」ですが、
こちらは次のようなことからです。

人間関係づくりをザックリと見ると、まずは心の距離感を“ほどよい”ものにし、
次に信用を得て、そして信頼関係を築くことだと言えます。

このプロセスをより段階的に見ると、人間関係づくりは、次の「５つの不」の解消という見方ができます。

①「不安」の解消⇒安心してもらう
②「不快」の解消⇒好感を持ってもらう
③「不信」の解消⇒信用してもらう
④「不満」の解消⇒満足してもらう
⑤「不感」の解消⇒感心・感動してもらう

第3章伝わる人は「感情×論理」で話している

コミュニケーション（＝コミュ）の基礎ポイントとしては、次の５点を押さえておくようにします。

①コミュ力は影響力
②コミュには「感情」と「論理」の領域がある
③基礎が「感情」で柱が「論理」

④感情コミュの土台はビジネスマナー
⑤論理のコミュの目的は共通理解をつくること

まず、「①コミュ力は影響力」ですが、

これは、コミュニケーションは、人と人が言語と非言語（ノンバーバル）を使って影響し合うこと、ということです。

人はみな違います。
人はみな素晴らしいです。
人はわかりません。

わかり合うためにコミュニケーションをとるのです。

次に、「②コミュには「感情」と「論理」の領域がある」ですが、
こちらも言葉どおりです。